eMAG este unul dintre cei mai mari retaileri online din România, oferind o gamă variată de produse și servicii. Indiferent dacă ești un client existent sau potențial, este esențial să știi cum să contactezi echipa eMAG pentru diverse solicitări.

eMAG contact relatii cu clientii

Modalitatile prinicipale pentru a intra in contact cu ehipa din call center sunt:

• Asistenta prin chat live din contul tau de client.
• contact prin centrul de call center eMAG – numarul de telefon nu este disponibil momentan.
• email: [email protected] sau [email protected]
• Prin formularele de contact online eMAG

Contact prin intermediul contului de client

Pentru a beneficia de suport personalizat, eMAG recomandă utilizatorilor să se autentifice în contul lor de client. Odată autentificat, ai acces la opțiuni precum:

• Urmărirea statusului comenzii: Poți verifica stadiul actual al comenzilor tale.
• Asistență prin chat: Disponibilă pentru clarificări suplimentare.

Pentru a accesa aceste funcționalități, vizitează pagina de Contact eMAG.

Contact prin e-mail

Pentru relații cu presa sau alte solicitări specifice, eMAG pune la dispoziție adresa de e-mail:

• [email protected] sau [email protected] Destinată comunicărilor oficiale și relațiilor publice.

Această informație este disponibilă pe site-ul oficial eMAG in rubrica de contact magazin.

Contact telefonic eMAG

Deși informațiile specifice despre un număr de telefon pentru suport clienți nu sunt furnizate direct în sursele disponibile, eMAG încurajează utilizatorii să utilizeze platforma online pentru asistență.

• 021 200 5200 (tarif normal)
• 0722 250 000 (tarif normal)

Numarul de telefon eMAG aferent serviciului de call center numai este valabil.

Magazine fizice eMAG

eMAG deține showroom-uri și puncte de ridicare în diverse locații din România. Pentru a găsi cel mai apropiat punct de tine, accesează secțiunea „Showroom-uri” de pe site-ul eMAG.

Suport pentru partenerii eMAG Marketplace

Dacă ești partener eMAG Marketplace și ai nevoie de asistență, poți contacta echipa eMAG prin intermediul Centrului de Mesaje din platformă.

• Centrul de Mesaje: Permite comunicarea directă cu echipa eMAG pentru diverse situații apărute pe platformă.

Pentru mai multe detalii, consultă ghidul disponibil pe eMAG Academy.

Cum să intri în contact cu eMAG din contul de client prin chat

Contactarea eMAG prin chat este una dintre cele mai rapide și eficiente metode de a obține răspunsuri la întrebările tale.

De ce să folosești chat-ul eMAG?

• Timp de răspuns rapid: Chat-ul îți permite să primești răspunsuri în timp real, fără a aștepta în coadă la telefon.
• Suport personalizat: Echipa eMAG poate accesa detaliile comenzilor tale direct din cont, oferindu-ți soluții specifice.
• Disponibilitate extinsă: Chat-ul este activ în timpul programului de lucru al echipei de suport, făcându-l ideal pentru rezolvarea problemelor urgente.

Contact eMAG prin chat

Autentifică-te în contul tău eMAG

Primul pas este să accesezi contul tău de client. Urmează acești pași:

1. Deschide site-ul oficial eMAG.
2. În partea dreaptă sus, apasă pe butonul Contul meu.
3. Introdu adresa de e-mail și parola asociate contului tău, apoi apasă Autentificare.

Accesează secțiunea „Comenzi”

Odată ce ești autentificat, mergi la meniul principal și selectează secțiunea Comenzile mele. Aceasta conține o listă cu toate comenzile plasate, inclusiv cele în curs de livrare sau deja finalizate.

Selectează o comandă specifică

Dacă întrebarea ta este legată de o anumită comandă, apasă pe detaliile acesteia. Aici vei găsi opțiunea de contact prin chat în cazul în care ai nevoie de ajutor suplimentar.

Deschide chat-ul eMAG

Pentru a intra în legătură cu un reprezentant:

1. În partea de jos a paginii comenzii, vei găsi secțiunea Contactează-ne.
2. Apasă pe butonul Chat pentru a începe conversația.
3. O fereastră de chat se va deschide, unde poți introduce mesajul tău.

Comunică problema ta

Asigură-te că oferi toate detaliile necesare, cum ar fi:

• Numărul comenzii
• Problema specifică (ex.: întârzierea livrării, produs defect, cerere de retur etc.)
  Reprezentantul eMAG îți va răspunde în câteva minute și te va ghida pentru a rezolva problema.

Sfaturi pentru utilizarea eficientă a chat-ului eMAG

1. Pregătește detaliile necesare: Asigură-te că ai la îndemână informațiile relevante (de ex., numărul comenzii sau factura).
2. Fii clar și concis: Scrie mesaje scurte și la obiect pentru a facilita înțelegerea problemei tale.
3. Folosirea în afara programului: Dacă chat-ul nu este disponibil, poți lăsa un mesaj, iar echipa eMAG îți va răspunde cât mai curând posibil.

Întrebări frecvente despre contactarea eMAG prin chat

Este chat-ul disponibil non-stop?

Nu, chat-ul eMAG este activ doar în timpul programului de lucru al echipei de relații clienți. Dacă încerci să contactezi în afara acestui program, ți se va oferi opțiunea de a lăsa un mesaj.

Pot folosi chat-ul pentru orice tip de problemă?

Da, chat-ul poate fi utilizat pentru o varietate de întrebări, inclusiv probleme cu livrarea, solicitări de retur, întrebări despre produse sau statusul comenzilor.

Recomandări relatii clienti eMAG contact

Pentru a asigura o rezolvare rapidă a solicitărilor tale, ține cont de următoarele aspecte:

• Furnizează informații complete: Include detalii precum numărul comenzii, datele de contact și descrierea clară a problemei.
• Utilizează canalele oficiale: Asigură-te că folosești metodele de contact menționate pe site-ul oficial eMAG pentru a evita eventualele fraude.
• Verifică secțiunea de FAQ: Multe întrebări frecvente au deja răspunsuri disponibile pe site, ceea ce poate economisi timp.

Politica de confidențialitate și conformitate

eMAG acordă o importanță deosebită protecției datelor personale și conformității cu reglementările în vigoare. Pentru a înțelege modul în care datele tale sunt colectate și utilizate, consultă politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul eMAG.

Contactarea eMAG este un proces simplu, cu multiple opțiuni disponibile pentru a răspunde nevoilor tale. Fie că preferi comunicarea online prin contul de client, e-mail sau vizitarea unui showroom, eMAG îți oferă suportul necesar pentru o experiență de cumpărare plăcută și eficientă.

eMAG livreaza produsele alaturi de Sameday Curier.